A partir desta semana, o PicPay vai oferecer para os usuários um serviço de inteligência artificial integrado aos canais de atendimento da plataforma financeira. A novidade foi implementada no serviço de Direct Message (DM) do aplicativo, que permite troca de mensagens entre os clientes e com a empresa. A Azure OpenAI, da Microsoft, foi a tecnologia escolhida para o serviço que vai dar respostas rápidas para dúvidas do dia a dia e enviar links para facilitar o acesso a alguns serviços dentro da plataforma, como enviar Pix e solicitar um cartão de crédito. A nova funcionalidade já está disponível para alguns usuários e será liberada para todos gradualmente.
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Nos próximos meses, a empresa pretende transformar o chat presente no Azure OpenAI Service em uma espécie de assistente no aplicativo PicPay. Essa ferramenta seria capaz de apoiar o cliente na hora de enviar dinheiro para os Cofrinhos, solicitar extratos de transações, entre outras funcionalidades.
Atendimento do PicPay oferece respostas com ajuda da Inteligência Artificial da Microsoft — Foto: Anna Kellen Bull/TechTudo
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Como usar Inteligência Artificial no atendimento PicPay
Passo 1. Abra o aplicativo do Picpay e, em seguida, acesse a DM do aplicativo. O ícone de mensagem está no canto superior direito da tela.
Para acessar o atendimento do PicPay, basta clicar no ícone de mensagens no canto superior da tela — Foto: Gisele Barros/TechTudo
Passo 2. Selecione a conversa “PicPay: Atendimento”. Caso ela não apareça na lista, basta procurar por esse nome na barra de busca na parte superior da tela. O ícone de verificação azul demonstra que é uma conta oficial verificada do PicPay.
Envie a mensagem com a sua dúvida para acessar o serviço de AI do PicPay — Foto: Gisele Barros/TechTudo
Passo 3. Escreva a sua dúvida no campo “mensagem” e envie a dúvida. A resposta da inteligência artificial vem em seguida com uma explicação e um link para fazer o serviço solicitado.
Atendimento com AI no PicPay facilita acesso a serviços do banco digital — Foto: Gisele Barros/TechTudo
Com informações do PicPay.
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