É possível cancelar uma linha TIM de diferentes maneiras. Os usuários da operadora telefônica podem encerrar o serviço com a empresa pelo aplicativo, telefone, SMS, site ou até mesmo indo até uma loja física da marca. Apesar disso, cada modalidade de cancelamento tem as suas especificidades. Por exemplo, o aplicativo não conta com um recurso específico para o cancelamento de planos como o portal Meu TIM, e o único serviço que pode ser encerrado é o TIM Controle, por meio do chat do app.
Além disso, o modo recomendado pela TIM para cancelar um plano é por meio de ligação, seja pelo celular vinculado à linha ou por outros aparelhos. Dessa forma, a operadora garante o encerramento do serviço mais rápido, em até 24 horas após a confirmação da solicitação. Nos outros casos, o prazo aumenta para 48 horas.
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Outra complicação para o cancelamento de uma conta pode ser o período de carência do contrato, que estipula o pagamento de uma multa caso o cliente deseje cancelar antes desse período ter passado. Pensando nisso, o TechTudo elaborou um tutorial que ensina como cancelar uma linha TIM, seja TIM Black ou TIM Controle, utilizando os diferentes meios disponibilizados pela operadora.
Como cancelar plano da TIM pelo app
Passo 1. Para cancelar um plano da TIM pelo aplicativo, é necessário que o usuário seja cliente TIM Controle, visto que esta é a única linha possível de ser cancelada pelo chat do app;
Passo 2. Faça login no aplicativo Meu TIM e siga para o menu na barra inferior da tela;
Passo 3. Escolha a opção “Chat”, digite o comando “Cancelar plano” e envie;
Passo 4. O assistente virtual vai tentar transferir a operação para um atendimento com especialistas. Para aceitar a transferência, toque em “Sim”;
Passo 5. O cancelamento vai ser transferido para um atendente da TIM. O cliente deve seguir as instruções e anotar o protocolo da operação;
Passo 6. A TIM esclarece que os serviços de Internet móvel são encerrados até 48 horas após a realização do pedido de cancelamento. Além disso, alguns contratos preveem um período de carência, nos quais, se existir um cancelamento, o cliente é obrigado a pagar uma multa. Logo, é importante verificar o contrato com a operadora para evitar gastos desnecessários.
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Como cancelar plano da TIM pela Internet (site)
Passo 1. Para cancelar um plano da TIM pela Internet, o usuário deve acessar o portal Meu TIM (https://meutim.tim.com.br/), disponível no site da operadora;
Passo 2. Em seguida, preencha um formulário com suas informações e o número da linha. Após isso, role até o final da tela e escolha a opção “Serviços”;
Passo 3. Selecione o menu “Solicitar cancelamento” e clique no botão “Cancelar linha”;
Passo 4. Siga as instruções da tela para completar a operação. A operadora deve encerrar o serviço até 48 horas depois da realização do pedido. Vale ressaltar que muitos contratos têm um período de carência, e o cancelamento durante essa fase pode resultar no pagamento de multa.
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Como cancelar plano da TIM por SMS
Passo 1. Para cancelar um plano da TIM por SMS, basta enviar uma mensagem para o número 4199;
Passo 2. Na mensagem, devem ser incluídos o número de CPF do titular da conta, o número da linha e a palavra “CANCELAMENTO”;
Passo 3. Após o envio do SMS, a TIM deve encerrar o serviço em até 48 horas. Porém, assim como nos outros métodos, também é necessário estar atento ao possível período de carência do contrato.
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Como cancelar plano da TIM por telefone
Passo 1. Para cancelar um plano da TIM por ligação telefônica, o usuário pode discar os números *144, para o caso de aparelhos com a linha TIM, ou 1056, para os telefones de outras operadoras;
Passo 2. Na ligação, em ambos os casos, o cliente deve informar o número de telefone com o DDD da linha que deve ser cancelada. Em seguida, a operadora vai enviar um SMS com um protocolo confirmando o horário, a data e a hora da solicitação;
Passo 3. De acordo com a TIM, esta é a maneira mais recomendada de cancelar um plano com a operadora. O encerramento do serviço pode ser atendido até 24 horas após o pedido ser confirmado.
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Ir até uma loja física TIM é a maneira mais tradicional para cancelar um plano com a operadora. Antes disso, o usuário deve se informar se existe alguma loja próxima que possa atender a sua necessidade. Essa pesquisa pode ser feita no site oficial da operadora.
Passo 1. Para isso, entre na página “www.tim.com.br/para-voce/atendimento/lojas” (sem aspas) e informe o estado, a cidade e o seu bairro de residência. Com base nessas informações, o site indicará a loja mais próxima.
Passo 2. Dirija-se até a loja física e siga as instruções do atendente. Vale ressaltar a importância de levar documentos originais e o número para realizar o cancelamento.
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